ทำอย่างไรให้ลูกค้าร้อง Wow!

ทำอย่างไรให้ลูกค้าร้อง Wow!

บริการลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์

SCB SME

SCB SME

2 ก.ย. 2017, 18:05 — ใช้เวลาอ่าน 3 นาที

Highlight: ยุคนี้ไม่ได้แข่งกันที่สินค้าใครดีกว่าแล้ว แต่แข่งกันที่ใครทำให้ลูกค้าร้องว้าว! ได้ก่อนกัน

 

ด้วยพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากเดิม  ทำให้การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน ผู้ประกอบการแต่ละรายต้องหาจุดเด่นมาสร้างความหวือหวาให้สะดุดตาและสะดุดใจลูกค้ามากที่สุด สำหรับผู้ประกอบการรายใหญ่ที่มีทุนหนาเรื่องนี้อาจไม่ใช่ปัญหา แต่กับรายเล็กๆ ล่ะ จะให้ทุ่มทุนสร้างจัดเต็มก็ดูจะเกินตัวไปหน่อย แต่จริงๆ แล้วลูกเล่นกิมมิคเล็กๆ บางอย่างก็ดูไม่เลวเลยถ้าจะใช้สร้างความ Wow มาดูกันว่าวิธีง่ายๆ แต่ลูกค้าเห็นแล้วบอกคูล! มีอะไรบ้าง

 

แฮนด์เมดสื่อใจ

อะไรเล่าจะดีเท่าสิ่งที่บรรจงทำจากมือ ทุกวันนี้เราจะเห็นร้านค้าส่วนใหญ่ขอบคุณลูกค้าด้วยรูปถ่ายและข้อความที่โพสต์ลงบนเฟซบุ๊กหรืออินสตาแกรมจนกลายเป็นเรื่องปกติ ลองเปลี่ยนสไตล์ดูหน่อยไหม จากรูปและข้อความขอบคุณ เป็นการ์ดสวยๆ ซักใบ แล้วเขียนขอบคุณดูสิ  เผลอๆ จะกลายเป็นกระแสบนโซเชียลไปยาวๆ เลยนะ แถมยังสร้างความรู้สึกดีๆ กับลูกค้าให้เขาเหมือนเป็นคนพิเศษด้วย

 

ของชำร่วยกิ๊บเก๋

การลดแลกแจกแถมนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้เสมอ แต่จะดีกว่าไหม ถ้าเปลี่ยนจากของแถมเป็นของขวัญ สร้างความรู้สึกดีๆ ให้กับลูกค้า ที่สำคัญของขวัญนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นอะไรใหญ่โตหรือใช้ทุนสูง อาจเป็นพวงกุญแจชิคๆ ติดข้อความปรัชญาแนวคิดดีๆ หรือคำอวยพรง่ายๆ เช่น ร่ำรวยเงินทอง มั่งมีศรีสุข เป็นต้น แล้วใส่ห่อหรือกล่องที่ดูแล้วมีความแพงทางจิตใจจะเพิ่มระดับความรู้สึกดีๆ ได้อีกราวๆ 75 เปอร์เซ็นต์

 

บรรจุภัณฑ์คือหน้าตา

ไม่ว่าจะขายอะไรชิ้นใหญ่หรือเล็ก จะถูกหรือแพงแค่ไหน สิ่งแรกที่จะเรียกความสนใจจากลูกค้าให้เอาความรู้สึก want มานำ need แล้วตัดสินใจซื้อ คือหน้าตาของแพ็คเกจสินค้าที่มองดูราวกับว่ากำลังกวักมือเรียกหาเราอยู่ ลองปรับเปลี่ยนแพ็คเกจจิ้งของคุณดู เน้นใส่ไอเดียเยอะๆ เพราะยิ่งแตกต่างก็ยิ่งทำให้คุณโดดเด่น

 

เซอร์วิสขั้นเทพ

ลูกค้าเมื่อตัดสินใจเลือกเราแล้ว นอกเหนือจากตัวสินค้า สิ่งสำคัญที่เขาคาดหวังคือบริการหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่มีราคาแพง มีความละเอียดอ่อน หรือไม่สามารถซ่อมแซมได้ เช่น อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ในสมัยที่ตลาดไอทีเริ่มเข้าสู่ยุคเฟื่องฟู อุปกรณ์คอมพิวเตอร์เมื่อมีปัญหาขึ้นมา การส่งกลับบริษัทเจ้าของสินค้าเพื่อซ่อมคือสิ่งที่ลูกค้าหวาดกลัวกันถึงขีดสุดและเป็นปัญหาหนักเสียยิ่งกว่าไปหาหมอโรงพยาบาลรัฐเสียอีก บางรายถึงกับต้องทิ้งของเดิมซื้อใหม่ทั้งน้ำตา แต่ สถานการณ์ในตอนนั้นมีฮีโร่รายหนึ่งเกิดขึ้นในตลาด ปฏิวัติระบบบริการหลังการขายที่เหล่าผู้บริโภคต้องร้อง ว้าว เพราะนโยบายของเขาคือ สินค้าเสียเปลี่ยนตัวใหม่ ทันที จากนั้นสินค้าไอทีที่ติดโลโก้รับประกันของผู้ประกอบการรายนี้ก็ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า จนกลายเป็นโมเดลต้นแบบของการรับประกันสินค้าไอทีในปัจจุบัน

 

จากแนวทางทั้ง 4 ข้อนี้ ก็ขึ้นอยู่กับ SME ว่าจะเลือกเอาแบบไหนมาใช้กับธุรกิจของเราอย่างไร แต่เชื่อเถอะ ตลาดธุรกิจตอนนี้ ถ้าใครสร้างความว้าว ขึ้นมาได้ล่ะก็ เตรียมจัดบัตรคิวให้ลูกค้าได้เลย               

บทความแนะนำสำหรับคุณ

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ