ทำไม Apple Store ถึงมีรายได้พื้นที่สูงที่สุด

ทำไม Apple Store ถึงมีรายได้พื้นที่สูงที่สุด

การสร้างแบรนด์และประชาสัมพันธ์

GlobalLinker Staff

GlobalLinker Staff

11 เม.ย. 2019, 10:00 — ใช้เวลาอ่าน 3 นาที

ตัวอย่างของ Apple Store ที่อยากจะยกมาให้เป็น Case Study ก็เนื่องจาก Apple มีแนวคิดที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีคุณค่าในการใช้สินค้าและบริการ รวมไปถึงเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ โดยผู้บริโภคเต็มใจที่จะจ่ายเพื่อให้ได้รับสิ่งที่ดีที่สุดและคุ้มค่ากับสิ่งที่ได้ใช้

 

ถ้าเราสังเกตดูว่าการจัดร้านใน Apple Store หรือ iStudio มีการจัดวางที่เหมือน ๆ กันในทุกสาขา และมีการบริการและการจัดการที่มาตรฐานเดียวกันหมด ไม่ว่าสาขานั้นจะเล็กหรือใหญ่ สาขาแรกของโลกเริ่มต้นที่สหรัฐอเมริกา ทั้งนี้เพราะ Apple ต้องการสร้างชีวิตชีวาให้กับลูกค้ามากกว่าการขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

 

การจัดวางของร้านจะเพิ่มความหลากหลายของสินค้าและจัดร้านให้โล่งโปรงสว่าง เพื่อให้ลูกค้ามีพื้นที่และอิสระในการเดินชม รวมถึงการอบรมพนักงานเพื่อให้บริการในการพูดคุยและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า Apple Store ที่สร้างขึ้นเน้นการให้บริการกับลูกค้าและทำให้ลูกค้ารู้สึกกล้าที่จะเข้ามาใช้บริการมากขึ้น Apple Store เอาโมเดลธุรกิจมาจากโรงแรมห้าดาวอย่างโฟร์ซีซั่น เพราะเป็นโรงแรมที่มีทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการอย่างครบครัน ด้วยราคาที่อาจจะสูงแต่ลูกค้าก็เต็มใจที่จะจ่ายเพื่อแลกกับบริการที่คุ้มค่าของโรงแรม

 

ต่อมาเรื่องของการ Test Drive สินค้าในทุกสาขาของ Apple Store หลายคนคงเห็นว่าทุกสาขาจะมีสินค้าทุกรุ่นและโดยเฉพาะรุ่นใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคได้ลองใช้งานและเห็นสินค้าจริงจากกล่อง ทำให้โอกาสการตัดสินใจซื้อมีมากขึ้น เมื่อผู้บริโภคได้ทดลองสินค้า ได้จับต้องสินค้าจริง และได้เปรียบเทียบราคาต่อการใช้งานได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

 

การ Test Drive สินค้ากลายเป็นรูปแบบโมเดลธุรกิจที่หลายธุรกิจนำไปเป็นแบบอย่าง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรถยนต์ อสังหาริมทรัพย์ เป็นต้น ถึงแม้ปัจจุบันจะมีนวัตกรรมใหม่ที่เรียกว่า VR ที่สามารถจำลองภาพและการใช้งานที่เหมือนจริงมาเป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสบการณ์ก็ตาม ผู้บริโภคก็ยังอยากจะเห็นตัวจริงและได้สัมผัสการใช้งานจริงมากกว่า

 

นอกจากนี้คือการบริการของพนักงานในทุกสาขาที่เป็นมาตรฐานเดียวกันเพื่อคงความประทับให้กับผู้บริโภค การบริการของพนักงานมีการฝึกสอนก่อนที่จะให้บริการลูกค้าจริง เพื่อให้เกิดความชำนาญและมีความเป็นมืออาชีพในการให้บริการลูกค้า เนื่องจาก Apple Store ต้องการให้ลูกค้าต้องการเข้ามาเยี่ยมชมและเกิดความประทับใจในบริการมากกว่า เป็นการวางแผนให้มีพื้นที่ในการเดินมากกว่าการเอาสินค้ามาตั้งไว้และไม่เน้นการเชียร์ขายสินค้า

 

Apple Store ยกระดับความเป็นร้านค้าที่ให้บริการที่แตกต่างจากร้านขายอิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป เพื่อสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์และธุรกิจให้เป็นภาพลักษณ์ที่น่าจดจำอีกด้วย Apple Store มีผู้คนเข้ามาใช้บริการมากที่สุดและมีจุดขายในบริการที่เป็นเอกลักษณ์ โดยมีรายได้จากการจัดพื้นที่มากที่สุด

 

บทความแนะนำสำหรับคุณ

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ