บทเรียนจาก Netflix ในการอยู่รอดจากธุรกิจเช่าดีวีดี

บทเรียนจาก Netflix ในการอยู่รอดจากธุรกิจเช่าดีวีดี

การเรียนรู้และการพัฒนา

SCB SME

SCB SME

8 ส.ค. 2017, 14:17 — ใช้เวลาอ่าน 5 นาที

Highlight: จากธุรกิจที่ล้มลุกคลุกคลานและแทบจะไปไม่รอด วันนี้ Netflix สามารถพลิกวิกฤตจนประสบความสำเร็จในการขึ้นเป็นผู้ให้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งอันดับ 1 ของโลก ซึ่งความสำเร็จที่เกิดขึ้นนั้น ถูกวิเคราะห์มาแล้วว่าเกิดจากปัจจัยเหล่านี้ ได้แก่ การสู้ไม่ถอย การจ้างคนตรงกับงาน การมีวิสัยทัศน์ และสุดท้ายประเมินได้ว่าธุรกิจควรหยุดหรือไปต่อ

 

เนื่องในวาระที่ Netflix ผู้ให้บริการ VDO streaming สื่อแบบส่งต่อเนื่องตามคำขอทางอินเตอร์เน็ตระดับโลกจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ครบรอบ 15 ในปีนี้ ไมค์ ชูห์ ผู้บริหารจาก Foundation Capital ธุรกิจเงินร่วมลงทุนซึ่งเป็น VC (venture capitalist) ที่มองเห็นศักยภาพและเข้ามาโอบอุ้มตั้งแต่ช่วงแรกๆ ที่ Netflix ล้มลุกคลุกคลานเผชิญกับปัญหาการแข่งขันและเงินทุนขาดมือ ได้ให้มุมมองปัจจัยอะไรที่ทำให้ Netflix ไม่เพียงอยู่รอดจากการล่มสลายของธุรกิจเช่าแผ่นดีวีดี หากยังพลิกวิกฤติจนประสบความสำเร็จในการขึ้นเป็นผู้ให้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งอันดับ 1 ของโลกที่มีสมาชิกราว 100 ล้านคนใน 190 ประเทศทั่วโลก

Netflix ก่อตั้งเมื่อปี 1997 ด้วยธุรกิจบริการเช่าแผ่นดีวีดีภาพยนตร์ทางไปรษณีย์ ธุรกิจนี้เกิดขึ้นหลังจากที่รี้ด แฮสติ้งส์ ผู้ก่อตั้งบริษัทเคยประสบปัญหาเช่าแผ่นแล้วคืนไม่ทัน ทำให้ถูกปรับเป็นเงิน 40 เหรียญ เขามองเห็นช่องทาง เปิด Netflix ขึ้นมาเพื่อบริการแก่ลูกค้าที่ไม่สะดวกเดินทางไปร้านเช่าแผ่นที่ร้าน ปี 2007 หรือ 10 ปีต่อมา ธุรกิจเช่าแผ่นดีวีดีซบเซาถึงจุดตกต่ำ หลายค่ายม้วนเสื่อพับกิจการ ทำให้ Netflix ปรับตัวหันมาให้บริการ VDO streaming ผ่านอินเตอร์เน็ต

เรียกว่าเป็นการปรับตัวถูกจังหวะเพราะเข้ากับยุคที่อินเตอร์เน็ตกำลังบูมสุดขีด ส่งผลให้ธุรกิจ VDO streaming เติบโตอย่างรวดเร็ว ปี 2010 บริการเช่าภาพความบันเทิงแบบเหมาจ่ายแบบ Netflix ก็ถูกบันทึกว่าเป็นหนึ่งในบริการที่มี traffic (การจราจรบนอินเตอร์เน็ต) สูงสุดในสหรัฐฯเพราะสมาชิกสามารถชมภาพยนตร์ ซีรีส์ รายการทีวี การ์ตูน และรายการต่าง ๆ ผ่านสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ททีวี แอปเปิลทีวี โดยจะชมเมื่อใดก็ได้ ไม่ต้องตามเวลาที่กำหนด

หลังจากที่ยึดหัวหาดในสหรัฐฯ Netflix ก็ขยายธุรกิจไปยังประเทศต่าง ๆ รวมถึงในไทยที่เข้ามาเปิดบริการเมื่อต้นปี 2016 ซึ่งครั้งนั้น เปิดตัวได้เพียงวันเดียว แอพพลิเคชั่น Netflix ก็กลายเป็นแอพฯ ยอดฮิตบนสมาร์ทโฟนทันที อะไรที่ทำให้ผู้ให้บริการความบันเทิงเหมาจ่ายผ่านอินเตอร์เน็ตอย่าง Netflix พลิกจากวิกฤติที่ทำเอาเกือบไม่รอด กลายเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างต่อเนื่องเช่นทุกวันนี้ ไมค์ ชูห์ ผู้บริหารของ Foundation Capital ผู้ร่วมลงทุนกับ Netflix ในยุคแรก ๆ มีมุมมองต่อความสำเร็จของบริษัทดังนี้

  • สู้ไม่ถอย ตอนที่เผชิญกับการแข่งขันจาก Blockbuster ยักษ์ใหญ่ในวงการธุรกิจเช่าดีวีดี หาก Netflix จะยกธงขาวอย่างรายอื่น ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกเพราะการต่อสู้กับ Blockbuster นั้นไม่ต่างอะไรกับการเอาไม้ซีกไปงัดไม้ซุง ช่วงนั้น Blockbuster ทุ่มงบหลายร้อยล้านเหรียญและทำทุกวิถีทางเพื่อกำจัดคู่แข่งออกไปจากตลาด แต่ Netflix หายอมแพ้ไม่ กลับสู้ยิบตา และท้ายที่สุดก็สามารถเอาชนะอย่างราบคาบเมื่อ Blockbluster กลายเป็นบริษัทล้มละลาย

  • จ้างคนตรงกับงาน ไมค์เล่าว่าช่วงแรก ๆ เขามองเห็นข้อผิดพลาดและช่องโหว่ใน Netflix แต่เป็นเพราะรี้ด (ผู้ก่อตั้ง Netflix) และทีมงานของรี้ดที่ทำให้เขาเชื่อมั่นว่าจะไปรอด จากประสบการณ์ในการลงทุน สิ่งหนึ่งที่ยอมรับได้คือการมีทีมงานที่ใช่ มีคนที่เหมาะสมกับหน้าที่ เพราะนี่จะทำให้เกิดความน่าเชื่อถือและยอมรับจากนักลงทุน และรี้ดก็เป็นผู้บริหารที่มีไหวพริบและมีคุณสมบัติครบจนทำให้นักลงทุนเชื่อในฝีมือ

 

  • มีวิสัยทัศน์ คุณสมบัติที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของเจ้าของ Netflix คือการมองเห็นอนาคต หรือการมีวิสัยทัศน์ ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการเป็นคนฉลาดเฉลียวอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความสามารถในการคาดคะเนหรืออ่านเกมออกว่าอะไรจะเกิดขึ้น สามารถวางหมากและหาวิธีรับมือกับสิ่งที่กำลังจะเกิดได้

 

  • ประเมินได้ว่าควรหยุดหรือไปต่อ หลายบริษัทไอเดียอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ขาดแคลนแต่ที่ท้าทายยิ่งกว่าคือจะทราบได้อย่างไรว่าเมื่อไรควรหยุดหรือเมื่อใดควรกัดฟันสู้ต่อไป นี่เป็นอีกหนึ่งทักษะที่ผู้นำที่ดีควรจะมี ซีอีโอหลายคนลุยไปข้างหน้าอย่างเดียวโดยไม่ดูทิศทางลม ควรต้องมองให้ออกด้วยว่าถ้ามันไม่เวิร์กจริง ๆ ก็ต้องถอนตัวเสีย

 

  • ไม่กลัวที่จะเปลี่ยนทิศ แนวคิดดั้งเดิมของ Netflix คือบริการเช่าแผ่นดีวีดีแบบจ่ายเท่าที่ดู จากนั้นก็ปรับมาสู่รูปแบบสมาชิกเหมาจ่ายที่ลูกค้าสามารถเลือกดูได้อย่างไม่จำกัด ครั้นดีวีดีเสื่อมความนิยม ก็เปลี่ยนจากแผ่นดีวีดีภาพยนตร์ มาสู่การบริการภาพยนตร์ผ่านอินเตอร์เน็ต เป็นการเปลี่ยนทิศเพื่อปรับตัวให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ

นี่เป็นบทเรียนจาก Netflix เคยดิ้นรนทางธุรกิจแต่วันนี้สามารถกลับมายืนหยัดอย่างงดงามและแข็งแกร่ง

 

บทเรียนจาก Netflix ในการอยู่รอดจากธุรกิจเช่าดีวีดี

Join a growing community of 350,000+ SMEs. Create your account now.

เป็นสมาชิกแล้ว

เข้าสู่ระบบ

Join a growing community of 350,000+ SMEs. Create your account now.

เป็นสมาชิกแล้ว

เข้าสู่ระบบ