แชร์เทคนิคจาก 3 แบรนด์ดัง ทำได้ลูกค้ารักเลย

แชร์เทคนิคจาก 3 แบรนด์ดัง ทำได้ลูกค้ารักเลย

บริการลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์

SCB SME

SCB SME

26 ธ.ค. 2017, 10:48 — ใช้เวลาอ่าน 4 นาที

Highlight: อยากรักษาลูกค้าให้อยู่กับไปนานๆ มาเรียนรู้เทคนิคจาก 3 แบรนด์ดังที่ทำให้ลูกค้ารักทั่วโลก  

 

“ลูกค้า” บุคคลที่เต็มไปด้วยอำนาจสำหรับแบรนด์ต่างๆ หลายคนยอมทำทุกอย่างเพื่อให้รักษาลูกค้าเอาไว้ให้นานที่สุด บางแบรนด์ยอมทุ่มเงินเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีด้วยการออกโปรโมชั่นโดนใจ บางแบรนด์เน้นการดูแลลูกค้าเหมือนเพื่อน เพราะลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ การทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำบางครั้งก็ยากกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่ถ้าทำได้ เชื่อสิว่าแบรนด์ของคุณจะมั่นคงและยืนยาว แต่คำถามคือ แล้วจะทำอย่างไรดี? ที่จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีกับแบรนด์ของคุณได้ ถ้ายังไม่รู้จะเริ่มยังไง ตามเราไปถอดบทเรียนจาก 3 แบรนด์ดังที่ลูกค้ารักแบบเหนียวแน่นพร้อมๆ กันเลย 

 

 

TOMS: Begin with a mission.

หนึ่งในแบรนด์ที่ใครหลายคนรักคือแบรนด์รองเท้าชื่อดังอย่าง TOMS ที่พวกเขาเริ่มต้นธุรกิจด้วยเป้าหมายว่าอยากจะทำให้โลกใบนี้ดียิ่งขึ้น เมื่อการเริ่มต้นธุรกิจเกิดขึ้นด้วยความหวังดี ลูกค้าส่วนใหญ่ก็พร้อมที่จะ Support สิ่งที่พวกเขาทำคือนโยบาย One for one เชื่อว่าใครหลายคนคงเคยได้ยิน สิ่งนี้ที่ TOMS ได้ทำแล้ว คือการที่ TOMS พร้อมจะบริจาครองเท้าอีกหนึ่งคู่ในทุกๆ การซื้อของลูกค้าให้แก่ผู้ที่ขาดแคลน โดย TOMS เป็นองค์กรแรกๆ ที่ทำธุรกิจไปพร้อมๆ กับการคำนึงถึงสังคม จึงทำให้รองเท้า TOMS กลายเป็นรองเท้าที่ฮอตฮิตและมีลูกค้าหลายคนพร้อมที่จะควักกระเป๋าจ่ายเงินโดยไม่ต้องคิดมาก

 

ข้อคิดจากแบรนด์ TOMS: ลองมองหาสิ่งที่ผู้บริโภคในยุคนี้ต้องการแล้ว Positioning Brand ของคุณไว้รอบๆ ตัวของกลุ่มเป้าหมาย หากยุคนี้คนใส่ใจเรื่องสิ่งแวดล้อม การทำธุรกิจแบบกรีนๆ ก็น่าจะได้ใจพวกเขามากขึ้น

 

 

Starbucks: Empower customers with convenience.

คงปฏิเสธได้ยากทีเดียวว่าในตอนนี้ Starbucks คือร้านกาแฟอันดับ 1 ของโลก ยิ่งในเมืองไทยแค่สยามพารากอนก็มีร้าน Starbucks มากกว่า 2 สาขา เพราะอะไรลูกค้าถึงได้เหนียวแน่นในกาแฟแบรนด์นี้เหลือเกิน! คำตอบคือ Starbucks มีการพัฒนานวัตกรรมและใส่ใจลูกค้าของพวกเขาโดยศึกษาจากพฤติกรรมในการใช้บริการและตอบสนองลูกค้าให้ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ตั้งแต่การสร้างบรรยากาศในร้านให้ดูอบอุ่นมีกลิ่น มีเสียงที่ช่วยทำให้ผ่อนคลาย การเทรนนิ่งพนักงานให้จดจำลูกค้าได้ อีกทั้งกลยุทธ์ในการเขียนชื่อลูกค้าลงบนแก้วกาแฟก็ช่วยสร้างความสัมพันธ์ได้ดีทีเดียว สิ่งสำคัญที่สุดคือการใช้ความทันสมัยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ด้วยการให้ลูกค้าสามารถออเดอร์กาแฟผ่านแอปพลิเคชั่นก่อนถึงร้าน ลดเวลาการยืนรอหน้าร้าน นี่แหละคือสิ่งที่ Starbucks กำลังทำ พวกเขารู้ใจลูกค้าของตัวเอง!

 

ข้อคิดจากแบรนด์ Starbucks: พยายามทำให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการของคุณให้ง่ายขึ้น เพื่อทำให้พวกเขาสะดวกสบายในการใช้บริการมากที่สุด

 

 

Coca-Cola: Use experiences to elicit positive feelings.

Coca-Cola แบรนด์เครื่องดื่มชื่อดังระดับโลก สิ่งที่พวกเขาต้องการทำไม่ใช่แค่การผลิตเครื่องดื่มให้มีคุณภาพ แต่พวกเขาต้องการที่จะสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ สนุกๆ ตื่นตาตื่นใจให้กับผู้บริโภคด้วยการใช้กลยุทธ์ Experiential marketing การทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่ผู้บริโภคจะรู้สึกรักแบรนด์มากขึ้น โดย Coca-Cola มักจะออกแคมเปญใหม่ๆ เช่น Share A Coke ที่ให้คุณสามารถใส่ชื่อตัวเองลงบนกระป๋องโค้กได้ หรือ Share Coke , Share a Feeling การใส่คำพูดโดนๆ Emoticon ต่างๆ ลงบนขวดและกระป๋องโค้ก

 

ข้อคิดจากแบรนด์ Coca-Cola: มองหาวิธีที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ผู้บริโภค ทำให้พวกเขาตื่นตาตื่นใจกับแบรนด์คุณ นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่ดี

 

แชร์เทคนิคจาก 3 แบรนด์ดัง ทำได้ลูกค้ารักเลย

บทความแนะนำสำหรับคุณ

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ