ใช้การตลาดแบบ Personalized กับธุรกิจที่พัก

ใช้การตลาดแบบ Personalized กับธุรกิจที่พัก

การตลาด

GlobalLinker Staff

GlobalLinker Staff

13 ก.ย. 2019, 15:00 — ใช้เวลาอ่าน 4 นาที

 

ข้อมูลจากหลายสำนักยังคงยืนยันว่าธุรกิจโรงแรมที่พักของประเทศไทยในปี 62 ยังคงมีแนวโน้มที่เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง และจุดที่น่าสนใจอย่างมากก็คือพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในยุคนี้เปลี่ยนไปเป็นกลุ่มที่เดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเองมากกว่าการมากับกรุ๊ปทัวร์หรือที่เรียกว่า F.I.T. (Free Individual Traveler หรือ Free Independent Travelers ก็ได้) หรือให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือพวกที่สะพายเป้มาเที่ยวเอง

 

นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มักเลือกที่จะวางแผนทุกอย่างด้วยตัวเอง มีความเป็นส่วนตัวสูง มีการค้นหาข้อมูลสถานที่เที่ยวและจองที่พักผ่านอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มีความต้องการที่หลากหลาย โดยจะเปรียบเทียบข้อมูลจากหลาย ๆ ที่และเลือกในสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการของตนเองมากกว่าการเลือกแบรนด์ 

 

ดังนั้น หากคุณคือเจ้าของธุรกิจที่พัก การปรับตัวเพื่อเป็นคำตอบสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้คือคำตอบในเวลานี้ วิธีหนึ่งที่ควรต้องนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณแล้วก็คือการตลาดแบบ Personalized Marketing การทำการตลาดส่วนบุคคล หรือ One to One Marketing ที่เป็นวิธีการทางการที่พยายามเสนอสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงหรือตรงใจกับลูกค้าแต่ละคนให้ได้มากที่สุด

 

อมาเดอุส (Amadeus) และอินเตอร์คอนติเนนตัล โฮเต็ลส์ กรุ๊ป หรือไอเอชจี (IHG) ผู้ให้บริการข้อมูลเพื่อการเดินทางและการท่องเที่ยวระดับโลก ได้นำเสนอรายงานแนวโน้มและโอกาสการเติบโตของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย โดยสำรวจความคิดเห็นของแขกผู้เข้าพักและผู้เชี่ยวชาญทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยกว่า 7,500 คน ทำให้มองเห็น เทรนด์อนาคตขับเคลื่อนธุรกิจโรงแรม ที่สำคัญ 3 ข้อคือ

 

- การให้บริการด้วยเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น (The Rise of Tech-Augmented Hospitality) ในอนาคตการบริการจะเกิดจากการประสานความร่วมมือกันอย่างดีระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยี โดยที่เทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์เสียทั้งหมด ด้วยเหตุผลที่ว่าอย่างไรเสียมนุษย์ก็ยังต้องการการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยกันอยู่ดี แต่จะเป็นการเข้ามาสนับสนุนเพื่อสร้างประสบการณ์อันดีเยี่ยมแก่ผู้เข้าพัก และจะเข้ามามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการบริการ โดยมี AI เป็นกุญแจสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลอันมหาศาลที่โรงแรมมี และแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้แก่แขกผู้มาพักได้แบบเรียลไทม์

 

-  สร้างความประทับใจในทุกระดับ (Achieving Cult Status at Scale) ความประทับใจเกิดขึ้นได้โดยไม่เกี่ยวข้องกับขนาดของโรงแรม แต่เกิดจากการบริการ ความเอาใจใส่ การตอบสนองได้ตรงความต้องการมากที่สุด ความภักดีเกิดขึ้นได้จากการอาศัยเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการสร้างมายด์เซตใหม่ในเชิงประสบการณ์ที่ดีทั้งต่อลูกค้าเก่าและใหม่ การมอบความรู้สึกของการเป็นคนสำคัญ มีคุณค่า การเอาใจใส่ เกิดขึ้นได้หากเจ้าของธุรกิจมีการนำข้อมูลมาใช้ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ก็จะสามารถมอบบริการที่เป็นพิเศษสำหรับแต่ละบุคคลได้

 

- ประเภทห้องพักอาจไม่มีความหมายอีกต่อไป (The Beginning of the End for Room Types) ต่อไปนี้การจองห้องพักแบบที่เคยชินอาจไม่ใช่คำตอบของแขกผู้เข้าพักอีกแล้ว แต่การเลือกห้องพักแบบปรับเปลี่ยนได้ตามใจจะมาแทนที่ แขกผู้เข้าพักอาจจองห้องพักจากสิ่งอำนวยความสะดวกแต่ละชิ้นภายในห้องพักหรืออาจมีการร้องขอให้เพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกให้ตรงตามความต้องการหรือไลฟ์สไตล์ นอกจากนี้การกำหนดระยะเวลาเข้าพักอาจเปลี่ยนไปโดยไม่จำเป็นต้องจองเป็นคืนแบบที่คุ้นเคย อาจเปลี่ยนเป็นการจองเข้าพักเท่าที่ต้องการได้

 

การให้บริการตามความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalization) เป็นเทรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการแก่แขกผู้เข้าพักในยุคนี้ได้อย่างแท้จริง หากคุณทำธุรกิจโรงแรมไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือใหญ่ ลองมาทำความเข้าใจถึงความต้องการของผู้เข้าพักอย่างจริงจัง เพราะการให้ความสำคัญเฉพาะบุคคลจะช่วยสร้างความประทับใจและสร้างความภักดีให้กับธุรกิจได้ในระยะยาว

 

 

บทความแนะนำสำหรับคุณ

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ