5 สิ่งสำคัญหลังการขาย

5 สิ่งสำคัญหลังการขาย

อีคอมเมิร์ซ

GlobalLinker Staff

GlobalLinker Staff

20 ก.ย. 2019, 15:00 — ใช้เวลาอ่าน 4 นาที

 

บทความนี้กล่าวถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดของการขายสินค้า e-Commerce นั่นคือบริการหลังการขาย การเดินทางของร้านค้า e-Commerce เริ่มจากการหาลูกค้า และปรับขนาดธุรกิจเป็นให้ใหญขึ้น เมื่อเราเริ่มทำยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง เราจะรู้สึกถึงความสำเร็จ แต่เราลืมสิ่งที่สำคัญที่สุดนั่นคือบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือไม่?

 

ในการทำธุรกิจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ดังนั้นนี่คือสิ่งสำคัญหลังการขาย 5 ข้อที่ควรจดจำ

 

1. การจัดส่งที่ราบรื่น

 

การซื้อของออนไลน์นั้นตื่นเต้นและสนุก เพราะเป็นเหมือนกับการที่เราซื้อของขวัญให้ตัวเอง สิ่งที่ดีที่สุดที่ร้านค้า e-Commerce สามารถทำได้ คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับรอยยิ้มบนใบหน้าหลังจากได้รับสินค้า

 

ดังนั้นการเลือกคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เกือบจะเหมือนกับการเลือกคู่ชีวิตที่สมบูรณ์ การเปรียบเทียบอาจดูตลก แต่ในความเป็นจริงโลจิสติกส์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของเราได้ ลองนึกภาพดูว่าถ้าลูกค้าได้รับพัสดุ 10 วันหลังจากที่สั่ง หรือได้รับพัสดุที่ขาดรุ่งริ่ง มันก็เปรียบเหมือนฝันร้าย

 

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: สร้างระบบการติดตามที่ใช้ง่าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามสินค้าได้แบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

 

2. มีนโยบายการคืนสินค้า

 

หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของบริการหลังการขายคือนโยบายการคืนสินค้า นักช้อปออนไลน์ที่มีความชำนาญมักจะมองหานโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อบนเว็บไซต์ e-Commerce ฉะนั้นจึงสร้างนโยบายการส่งคืนสินค้าโดยระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดอย่างชัดเจน นี่คือสิ่งสำคัญของนโยบายการคืนสินค้าที่ควรคำนึงถึง:

 

● นโยบายการคืนสินค้าควรอ่านแล้วเข้าใจง่าย

● ควรระบุอย่างชัดเจนว่าสินค้าใดที่สามารถส่งคืนได้และอะไรที่ไม่ได้

● ควรระบุระยะเวลาในการคืนสินค้า

● ควรระบุช่องทางการคืนเงินทุกครั้ง

● มี Return Merchandise Authorization (RMA) ซึ่งเป็นหมายเลขเฉพาะ ที่อ้างอิงโดยตรงกับหมายเลขใบสั่งส่งคืนสินค้าและเหตุผลในการส่งคืน 

 

เคล็ดลับสำหรับผู้เชี่ยวชาญ: ลองคิดดูว่านโยบายการคืนสินค้าเป็นเครื่องมือช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งสามารถชนะในลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ในอนาคต

 

3. คูปองของขวัญและส่วนลดพิเศษ

 

ข้อเสนอพิเศษและคูปองของขวัญนั้นมีพลังในการสร้างแรงกระตุ้นให้ผู้ซื้อ และนำไปสู่การมียอดขายที่ดีตลอดทั้งปี เราสามารถมอบคูปองให้ผู้ซื้อครั้งแรกเพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ การมอบส่วนลดนั้นยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทั้งส่วนลด, ข้อเสนอเงินคืน และการจัดส่งฟรี เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้ามากขึ้น

 

เคล็ดลับสำหรับผู้เชี่ยวชาญ: การมอบคูปองและส่วนลดจะทำให้ลูกค้ามีความสุขและอยากซื้อสินค้ามากขึ้น ลองใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของร้านค้า e-Commerce และดูยอดขายเติบโต!

 

4. มอบของขวัญในวันพิเศษ

 

ลูกค้ามักจะชอบเมื่อบริษัทสามารถจดจำพวกเขาได้ และมอบของขวัญให้ในวันพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นวันเกิดหรือวันครบรอบ การศึกษาพบว่าลูกค้าที่ได้รับของขวัญในวันพิเศษจะมีความคิดเชิงกับบริษัท และมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อบ่อยขึ้น โดยเราสามารถบันทึกวันสำคัญของลูกค้าของเราไว้เพื่อส่งของขวัญหรืออีเมลข้อความอัตโนมัติให้ได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะลืม

 

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: คำอวยพรวันเกิดมีจำนวนคลิกและอัตราการเปิดดูสูงสุด ฉะนั้นจึงอย่าพลาดโอกาสนี้

 

5. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

 

มาถึงข้อสุดท้ายคือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้ทุ่มเทเวลาและพลังงานในการสร้างทีมดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อเรามีร้านค้า e-commerce สิ่งสำคัญคือต้องมีการสนับสนุนการแชทออนไลน์เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะมีคนตอบคำถามของพวกเขาแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมงานหลังการขายได้รับการฝึกฝนให้ใช้คำพูดที่ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย

 

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: ดูแลรักษา Turnaround Time (TAT) เสมอเพื่อแก้ไขการร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าอย่างตรงเวลา

 

 

5 สิ่งสำคัญหลังการขาย

บทความแนะนำสำหรับคุณ

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?
ลงในแรงบันดาลใจ SME

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ