Content ยุคใหม่ แบบไหน? ถึงคว้าใจลูกค้าได้

Content ยุคใหม่ แบบไหน? ถึงคว้าใจลูกค้าได้

การตลาด

SCB SME

SCB SME

15 ก.พ. 2018, 11:39 — ใช้เวลาอ่าน 5 นาที

Highlight: ทำคอนเทนต์อาจไม่ยาก แต่คอนเทนต์ที่ดี มีคุณภาพ แถมโดนใจลูกค้าด้วย ถ้าอยากได้แบบนี้ต้องทำไง

 

Content is King คุณอาจจะเคยได้ยินคำนี้กันมาบ้าง แต่เราขอบอกเลยว่าเมื่อมาถึงตอนนี้ Content is everything ไปเรียบร้อยแล้ว ยิ่งในยุคที่ดิจิทัลเฟื่องฟูแบบนี้ ลูกค้าหลายคนจดจ่อไปกับการเคลื่อนไหวของข่าวสารบนโลกออนไลน์และ Social Media ต่างๆ ก็เป็นสื่อที่เข้ามาแทนที่สื่อหลัก เมื่อทุกแบรนด์พุ่งตรงมาที่การทำโฆษณากับลูกค้าบนโลกออนไลน์แบบนี้ อะไรล่ะที่จะทำให้คุณแตกต่างและสื่อสารได้ดีที่สุดในเวลาอันสั้น

 

คำตอบก็คือ Content ยังไงล่ะ การทำ Content เป็นเครื่องมือสำคัญที่หลายแบรนด์ต้องโฟกัส ไม่ใช่แค่เน้นขายของหรือโฆษณาสรรพคุณสินค้าเพียงอย่างเดียว นั่นอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่น่าสนใจมากพอ อีกทั้งเสียงของแบรนด์ที่บอกว่าตัวเองดีอาจจะไม่น่าเชื่อถือเท่าการที่คนธรรมดาหรือผู้บริโภคด้วยกันออกมาบอกว่าของคุณดี ดังนั้น Stop! การขายอย่างเดียวไว้ชั่วคราว แล้วลองมาสร้างคอนเทนต์สนุกๆ เพื่อคว้าใจลูกค้ากันดีกว่า

 

พิมพ์ณดา ปรียาเธียรสิน ผู้อยู่เบื้องหลังเพจ Abjam-แอบแจม ที่เชี่ยวชาญด้านการทำ Content Marketing และรับดูแลเพจให้หลากหลายแบรนด์บนโลกออนไลน์ได้พูดถึงเรื่องของความสำคัญในการทำคอนเทนต์ว่า เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์ต้องเริ่มทำ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้เปลี่ยนไป การขายสินค้าอาจไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนเมื่อก่อน

 

“สมัยนี้ผู้บริโภคมีความฉลาดขึ้นในการเลือกซื้อสินค้า อย่างในสมัยก่อนขายตรงๆ ก็เกิดประสิทธิภาพแล้ว แต่เดี๋ยวนี้คนจะเริ่มไม่เชื่อแบรนด์ ไม่เชื่อรีวิวจาก influencer ขนาดใหญ่ แต่จะเชื่อผู้บริโภคด้วยกันเองมากกว่า แบรนด์เองก็ต้องเริ่มปรับพฤติกรรมในการทำคอนเทนต์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็มีผลเช่นกัน ไม่ใช่แค่แบรนด์ใหญ่ๆ เท่านั้นที่ต้องทำแบรนดิ้ง แต่ว่าแบรนด์เล็กๆ ที่ต้องการเติบโตก็ต้องทำเช่นกัน โดยเฉพาะการทำคอนเทนต์ที่ตอนนี้ใครๆ ก็ทำ มีการแข่งขันด้านไอเดียกันเยอะมาก”

 

ทำคอนเทนต์แบบไหน คนอยากไลค์ อยากแชร์

ในเรื่องของคอนเทนต์ที่คนเห็นแล้วชอบ อยากไลค์อยากแชร์ พิมพ์ณดาได้ให้ข้อมูลว่า จะต้องเป็นคอนเทนต์ที่มี Value มีประโยชน์ ทำให้คนรู้สึกว่าได้อะไรจากคอนเทนต์นั้นๆ

 

“เดี๋ยวนี้แนวที่ฮอตที่สุดน่าจะเป็นคอนเทนต์ที่มีความตลก น่าตื่นเต้น น่าสนใจ ทำเป็น Story มีเรื่องราว คนเดี๋ยวนี้มักจะแชร์อะไรที่ส่งผลต่อเขาโดยตรง เช่น ถ้าทำคอนเทนต์เรื่องออกกำลังกาย ก็ใส่ท่ามาให้เลย คนจะอ่านน้อยลง ตัวหนังสือเหมือนกัน ถ้ายากมาเกินไป ติดกัน ไม่แบ่งวรรคตอน พยายามเล่าทีเดียวให้จบ คนจะไม่อ่าน ต้องมาย่อย แบ่งวรรคตอน ถ้าทำคลิปก็ต้องเป็นคลิปที่สั้นๆ มี Subtitle เพราะเดี๋ยวนี้หลายคนดูวีดีโอแบบไม่มีเสียง อย่างดูในที่ทำงาน ดูระหว่างเดินทาง”

 

คอนเทนต์ดีๆ มีผลต่อการซื้อไหม

หลายคนอาจสงสัยว่า แล้วถ้าลงทุนทำคอนเทนต์ไปแล้ว จะช่วยทำให้ลูกค้าซื้อของเพิ่มขึ้นไหม คำตอบ คืออาจจะไม่ทำให้ลูกค้าซื้อของโดยตรง แต่จะช่วยในเรื่องของการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของคุณได้ตรงจุดมากกว่า

 

“จริงๆ แล้ว การทำคอนเทนต์มีผลต่อการเข้าถึงมากกว่า มันสามารถจำกัดได้เลยว่าคุณต้องการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มไหน ในการทำคอนเทนต์ คำพูด รูปภาพที่ใช้ก็มีผลในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า มีผลในการที่คนจะแชร์และเข้าถึงเพจคุณมากขึ้น แต่อาจจะไม่เกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อเท่าไหร่ เพราะเวลาที่ลูกค้าจะซื้อเขาอาจจะดูปัจจัยอื่น เช่น ราคา คุณภาพสินค้า ดูรีวิวจากคนที่เคยใช้สินค้า แยกเป็นหลายส่วน”

 

ยากไหมในการทำคอนเทนต์

หลายคนอาจจะคิดว่าการทำคอนเทนต์เป็นเรื่องยาก ลึกลับซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ Content Marketing แนะนำว่า จริงๆ แล้วการทำคอนเทนต์เป็นเรื่องที่ต้องลงทุนและใช้เวลา อย่าคิดว่าลงคอนเทนต์ครั้งแรกแล้วจะประสบความสำเร็จ ต้องมีการปรับอยู่เสมอให้ตรงใจลูกค้า

 

“เดี๋ยวนี้การทำคอนเทนต์เติบโตขึ้นมาก การที่เฟซบุ๊กลด Reach ของเพจต่างๆ ลง นั่นคือสัญญาณเตือนว่าคุณจะต้องทำคอนเทนต์ที่ดีขึ้น ก่อนอื่นเลยต้องมองว่า Social Media คือสื่อหนึ่ง ไม่ต่างจากทีวี ที่คุณต้องใส่ใจกับคุณภาพ เพราะสิ่งที่เรานำเสนอมันจะมีผลต่อแบรนด์และสินค้าของเรา หลายคนคิดว่าทำไมยากจัง ในการทำเพจเฟซบุ๊ก ก็อยากให้มองก่อนว่านี่เป็นสื่อๆ หนึ่งเหมือนกัน ความจริงมันอาจจะไม่ได้ยากเพียงแต่มันต้องใช้เวลา ต้องศึกษากลุ่มลูกค้าด้วยว่าเขาชอบแบบไหน ไม่ใช่ว่าเปิดเพจวันนี้แล้วจะปังเลย ดูว่าเขาชอบแบบนี้ก็ทำต่อ ไม่ชอบก็หยุด ต้องมีการวัดผล ดูจากสถิติต่างๆ ในหลังบ้าน อย่างเฟซบุ๊กก็จะมีตัวเลขที่ชัดเจนว่าคนเข้าถึงมากไหม คนไลค์ แชร์เยอะไหม เราเข้าถึงกลุ่มคนที่ใช่หรือยัง และค่อยพัฒนาคอนเทนต์ไปเรื่อยๆ ”

 

อยากทำคอนเทนต์เจ๋งๆ ต้องเริ่มยังไง

 “เรามักจะทำคอนเทนต์หลากหลาย ส่วนใหญ่ไม่ได้คิดคอนเทนต์จากสินค้าก่อน แต่จะคิดจากลูกค้าก่อน ว่าเขามีปัญหาอะไร สนใจเรื่องอะไรอยู่ เช่น แบรนด์ทำวิตามินช่วยเรื่องความเครียด ก็ดูว่าลูกค้าที่เครียดบ่อยๆ เป็นใคร ทำคอนเทนต์เรื่องเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มนี้ได้มากมาย แต่ถ้าเล่นแค่เรื่องความเครียดหรือสรรพคุณสินค้า คอนเทนต์จะตันได้ง่าย ต้องทำให้คนรู้สึกว่าถ้าเขาติดตามเพจนี้มันจะเป็นประโยชน์ต่อชีวิตเขา”

 

Content ยุคใหม่ แบบไหน? ถึงคว้าใจลูกค้าได้

บทความแนะนำสำหรับท่าน

พบเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่? สามารถค้นหาเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจได้ใน จุดประกาย SME

พบเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่? สามารถค้นหาเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจได้ใน จุดประกาย SME

เครือข่ายกับ SMEs ที่กล่าวถึงในบทความนี้

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ