IG stories ทางเลือกใหม่ของการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

IG stories ทางเลือกใหม่ของการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

การสร้างแบรนด์และประชาสัมพันธ์

GlobalLinker Staff

GlobalLinker Staff

21 ต.ค. 2019, 12:52 — ใช้เวลาอ่าน 4 นาที

IG stories ทางเลือกใหม่ของการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

 

IG stories กลายเป็นแอพพลิเคชั่นยอดฮิตในกลุ่มวัยรุ่นหนุ่มสาวที่ใช้เป็นสื่อกลางถอดรหัสสำหรับการจัดลำดับคนที่เข้ามาดู  เพราะฉะนั้น “แอบมองเธออยู่นะจ๊ะ” คงไม่ใช่แค่การแอบมองธรรมดา ๆ อีกต่อไป แน่นอนว่าคนที่ติด 1 ใน 10 อาจจะเป็นคนที่เข้ามาดูโปรไฟล์เราบ่อยครั้งหรืออาจจะเป็นคนที่แอบชอบมาส่องก็เป็นได้ แต่ IG stories ไม่ได้มีประโยชน์แค่เป็นสื่อรัก ยังมีประโยชน์สำหรับกลุ่มผู้ประกอบการในการสื่อสารแบรนด์ไปยังลูกค้าอีกด้วย

ก่อนอื่นมาทำความรู้จัก IG stories กันก่อนดีไหม? สำหรับสิ่งที่คนเล่น IG stories ควรรู้และพลาดไม่ได้มีดังนี้

-  24 ชั่วโมง : IG stories อยู่ได้เพียง 24 ชั่วโมงหลังจากการแชร์ จากนั้นก็จะหายไป

-   ไฮไลท์ : สามารถเก็บช่วงเวลาพิเศษไว้ได้ในไฮไล์ ซึ่งสามารถแบ่งหมวดหมู่ได้ตามใจชอบ

-   บันทึกได้นาน 1 ปี : ผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้ความทรงจำที่อยากเก็บย้อนหลังได้นานถึง 1 ปี

-  คอมเมนต์ : ถ้าบัญชีผู้ใช้เปิดเป็นบัญชีสาธารณะ สามารถคอมมนต์ได้โดยกด Send  Messae ด้านล่างขวา ซึ่งข้อความจะวิ่งไปยัง Direct Message ของเพื่อนเราเลย

-  เช็คอิน : มีฟีเจอร์เช็คอินสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการบ่งบอกว่าตอนนี้ตัวเองทำอะไร อยู่ที่ไหน

-  แฮชแท็ก : เปรียบเสมือนการค้นหาคีย์เวิร์ด (Keyword) ในกลุ่มคน กลุ่มเพื่อน ที่อาจจะมีความสนใจเหมือนกัน ตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน อยู่ในสถานที่เดียวกัน ใช้ของยี่ห้อเดียวกัน หรือมีปัญหา

-  โพลล์ : กรณีต้องการความคิดเห็นจากผู้ติดตาม ก็ตั้งโพลล์ให้ผู้ติดตามโหวตได้

-   คำถาม : สามารถตั้งคำถามแบบเปิดหรือแบบปิดก็ได้ เพื่อให้ผู้ติดตามรวมสนุกหรือตอบโต้กับผู้ติดตาม ซึ่งถือเป็นการทำการสำรวจก็ว่าได้

ไขข้อข้องใจทางเลือกใหม่ของการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า สำหรับผู้ประกอบการที่เปิดบัญชีธุรกิจ (Business Account) ก็คงไม่พ้นพูดถึงเรื่องประโยชน์ของเจ้า IG Stories ที่เป็นหนึ่งในช่องทางในการทำการตลาด ระหว่างการดูสตอรี่ของผู้ใช้งาน เนื่องจากจำนวนผู้ใช้งานที่มีมากกว่า 400 ล้านคนต่อวัน ทำให้เป็นที่นิยมสำหรับนักการตลาดในการใช้ IG Stories เป็นเครื่องมือในการการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขายของธุรกิจผ่านช่วงเวลาสั้น ๆ 

พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากอดีตมาก สำหรับ Generation Y แล้ว ไลฟ์สไตล์เป็นสิ่งที่คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญซึ่งส่วนใหญ่แล้วแต่ละคนก็จะมีกลุ่มที่ติดตามแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับความชอบ เพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ คนกลุ่ม Generation Y  จะมองหาสิ่งที่ตัวเองอยากได้หรืออยากจะไปผ่านสื่อโซเชียลต่าง ๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจ ​ไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหาร ที่เที่ยว เครื่องสำอาง รองเท้า เสื้อผ้า เป็นต้น ซึ่งอินสตาร์แกรมก็เป็นหนึ่งช่องทางที่คนกลุ่มนี้ใช้

แล้วเจ้า IG Stories นี่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? 

ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ประกอบธุรกิจร้านอาหาร น่าจะเคยชินกับการให้ลูกค้าถ่ายรูป เช็คอินลงบนเฟสบุ๊ค แต่รู้หรือไม่ว่า IG Stories ก็สามารถโปรโมทร้านอาหารได้ผ่านการเช็คอินได้เช่นกัน     

 

จากข้างต้นถือเป็นตัวอย่างหนึ่งของการใช้ฟีเจอร์อินสตราแกรมสำหรับการสร้างการรับรู้ (Awareness) ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถเลือกฟีเจอร์อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นส่วนของสร้างโพลล์ ตั้งคำถาม หรือ โฆษณา เพื่อสร้างความสัมพันธ์ (Engagement) กับลูกค้า ซึ่งถ้าใช้ IG Stories สื่อสารแบรนด์ไปยังลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะช่วยมัดใจลูกค้า (Brand loyalty) ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง

บทความแนะนำสำหรับท่าน

พบเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่? สามารถค้นหาเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจได้ใน จุดประกาย SME

พบเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจหรือไม่? สามารถค้นหาเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจได้ใน จุดประกาย SME

เครือข่ายกับ SMEs ที่กล่าวถึงในบทความนี้

แรงบันดาลใจสำหรับ SME

BusinessLinX GlobalLinker - ใครๆ ก็ลิงก์ แล้วคุณล่ะ?

เข้าสู่เวอร์ชันสำหรับมือถือ